1- Caso 8 - Administración
de las relaciones con el cliente: Una bendición para los servicios financieros.
Otro enfoque para fortalecer las relaciones externas de
la organización es mediante el uso de los sistemas de administración de las
relaciones como el cliente CMR. Estos sistemas ayudan a las organizaciones a
estar al tanto de las interacciones que se llevan a cabo entre los clientes y
la empresa, y permiten a los empleados revisar las compras pasadas de un
cliente y los registros de servicio, los pedidos pendientes o los problemas sin
resolver; El CMR acumula en una base de datos toda la información del cliente
que el dueño de una tienda en una pequeña población conservaría en la cabeza:
Los nombres de los clientes, lo que compran, los problemas que han tenido con
sus compras etc. Este sistema ayuda a coordinar los departamento de ventas,
marketing, y servicio al cliente de una manera que todos funcionen en conjunto
sin contratiempo alguno.
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